vacature

Coördinator servicedesk/ meewerkend voorman

  • Harderwijk
  • 40 uur
  • Hbo
  • 3-4 jaar

Voor onze opdrachtgever in de omgeving van Harderwijk zijn wij op zoek naar een  senior support engineer / coördinator servicedesk. In deze rol ben je werkzaam als meewerkend voorman op de servicedesk en zie jij toe op de voortgang van het incidentenproces, signaleert de trends en werkt toe naar structurele oplossingen. Dit doe je samen met je eigen of andere afdelingen.

Het team waar jij deel van uitmaakt bestaat uit 4 medewerkers en is een onderdeel van de afdeling IT-infra. De servicedesk ondersteunt de organisatie voor alle eerste- en tweedelijns incidenten waarbij de werkzaamheden zowel telefonisch als fysiek plaatsvinden.

 

Hoofdtaken coördinator servicedesk/ Meewerkend voorman

  • Aansturen van eerstelijns servicedesk
  • Bewaken van de voorgang van tweedelijns meldingen
  • Analyseren, prioriteren, coördineren en escaleren van vragen omtrent wijzigingen en/of incidenten zowel telefonisch of per mail
  • Indien mogelijk direct verhelpen van de gemelde problemen binnen de vooraf bepaalde SLA’s (Service Level Agreements)
  • Verantwoordelijk voor het bewaken van alle (langlopende) openstaande incidenten, het verzorgen van de communicatie hierover en zorg dragen voor beweging in dit proces
  • Verbeteringen doorvoeren op het gebied van self-service
  • Het vertalen van klantwensen naar nieuwe oplossingen
  • Het volgen en testen van de nieuwste ontwikkelingen en productverbeteringen in jouw vakgebied;
  • Onderzoek doen naar de mogelijke impact en verwachtingen wat betreft incidenten bij geplande changes
  • Herkennen van trends op incident niveau en het ondernemen van acties hiervoor
  • Zorgdragen voor alle diensten op de servicedesk gedekt zijn / maken van roosters

 

Hoofdtaken coördinator servicedesk/ meewerkend voorman

  • Hbo werk- denkniveau
  • Bekend met IT-service- en support processen volgens ITIL
  • Minimaal 3 jaar IT-ervaring, bij voorkeur in een eerstelijns support omgeving
  • Ervaring met TOPdesk is een pré
  • Bekend met Microsoft georiënteerde omgevingen (Windows, Office/Outlook, Active Directory)
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
  • Ervaring in het aansturen van een IT-servicedesk is een pré
  • Recente, relevante werkervaring op een support- en/of beheerafdeling
  • Je beschikt over goede sociale vaardigheden
  • Uitstekende communicatieve- en schriftelijke vaardigheden
  • Zelfstandig kunnen werken en in staat zijn de structuur en procedures binnen de organisatie te begrijpen en te handhaven.

 

Wij bieden:

  • Een salaris van 36K – 40K op jaarbasis
  • 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld
  • Volledige reiskosten vergoeding voor woon/werk verkeer
  • Een informeel en flexibel team
  • Een professionele omgeving waarin gewerkt wordt met de laatste technologieën
  • Mogelijkheden om je inhoudelijk verder te ontwikkelen
Deel deze job

direct solliciteren

 

Solliciteer direct met je LinkedIn profiel, met WhatsApp (mobile only) óf vul het formulier in.

Vragen? Neem contact met mij op!

Kiran Madarie

Recruitment manager

06 15 961 063
 

Sollicitatieprocedure

  • Held? Held!

    1. Held? Held!
    Als jij denkt dat je bij ons past, dan horen we graag van je! Stuur ons je cv en een korte motivatiebrief. Dat hoeft niet groots en meeslepend. We zijn vooral benieuwd waarom jij bij ons wilt werken. Of solliciteer nog gemakkelijker met je LinkedIn profiel.

  • Telefonisch interview

    2. Telefonisch interview
    Korte lijnen, daar houden we van. Daarom bellen of skypen we eerst even met elkaar om te kijken of er inderdaad een match is en of we je kunnen ondersteunen bij je wensen en ambities.

  • Gesprek

    3. Gesprek
    Zijn we allebei enthousiast, kom dan gerust langs bij ons op kantoor. Geen zorgen over een formele setting, een sollicitatiegesprek bij ons op kantoor vindt plaats. Daar krijg je direct een goede indruk van onze sfeer.

  • Contractvoorstel!

    4. Contractvoorstel!
    Salaris, vakantiedagen en reiskostenvergoeding: dat soort zaken zetten we op papier in ons contractvoorstel.

  • Aan de slag!

    5. Aan de slag!
    Onze salesmanagers gaan aan de slag om een toffe opdracht voor je te scoren! Eén die bij jou past.

gerelateerde vacatures

Senior support en services medewerker – Zwolle

Voor onze opdrachtgever in Zwolle zijn wij per direct op zoek naar een senior support en services medewerker ter uitbreiding en versterking van het support en services team. Het team draagt zorg en ...
  • Zwolle
  • 40 uur
  • Mbo
  • 3-4 jaar

Senior support engineer – Amsterdam

Ben je gek op techniek en heb je talent voor communicatie, reageer dan op de functie senior support engineer in Amsterdam. Dit is een kans die je niet voorbij mag laten gaan. Wij zoeken niet alleen ...
  • Amsterdam
  • 40 uur
  • Mbo
  • 3-4 jaar

Skilled supportmedewerker – Arnhem

Voor een grote organisatie in de omgeving Arnhem, met een dynamische IT-omgeving ben je onderdeel van het support team. Hier ondersteun je een heel breed scala van technologie en collegae in heel ...
  • Arnhem
  • 40 uur
  • Mbo
  • 3-4 jaar